AFRICSEARCH GROUP Recrute

AFRICSEARCH GROUP Recrute

Reference: AFS/BT/SCT

Position: Support Technician

Deadline: 09/10/2020

Location: West Africa

Industry: Other Industry

Job Description / Role / Responsibilities :

Mission

Participer activement aux activités du Service Center pour une solution informatique y compris la ligne de support et le compte de messagerie de support, afin de garantir un support efficace et efficient pour le fonctionnement du système.

Responsabilités et activités principales:

Principales responsabilités

1. Participer activement aux activités du Service Center, y compris la ligne du support central et le support messagerie, afin de garantir que toutes les demandes et requêtes sont rapidement traitées et résolues ;
2. Servir de premier point de contact pour les clients et les utilisateurs du système pour le service et le support de la solution ;
3. Assurer la coordination avec les équipes Opération sur le terrain et l'équipe IT afin de garantir que toutes les activités de maintenance corrective sont réalisées de manière efficace et en temps voulu ;
4. Veiller à ce que les accords (SLA) externes et internes soient respectés et que les problèmes soient transmis de manière appropriée et résolus en temps utile.

Incidents, Problèmes & CRs

1. Participer activement à la gestion du travail sur les incidents, les problèmes et les demandes de changement, y compris la planification et la coordination avec le client, les équipes locales de service et de soutien sur le terrain et de soutien informatique, et les équipes de soutien externe de 2ème et 3ème niveau, les revues des principaux livrables, les tests d'acceptation et la coordination du déploiement ;
2. Clôturer les incidents, les problèmes et les change request (CRs) après avoir vérifié que le ou les problèmes sous-jacents ont été résolus.

Formations

1. Participer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre de formations relatives aux solutions pour les clients et les parties u tilisateurs du système ;
2. Participer activement à l'élaboration et à la fourniture de support de formation interne et à l'organisation de sessions de formation pour les nouveaux membres et les membres existants de l'équipe.

Rapports

1. Fournir les rapports de situation, y compris les rapports de gestion des performances opérationnelles et de gestion des services, selon le calendrier ou les besoins.

Coordination des Releases

1. Participer activement à la communication et à la coordination des versions et des mises à jour, tant en interne qu'en externe.

Généralités/ Autres activités

1. Assurer le respect de toutes les politiques de la société y compris celles concernant les aspects Santé, Sécurité et Environnement, et proposer ou implémenter des améliorations ;
2. Contribuer à l'élaboration et au maintien des politiques, processus et procédures de la société, y compris ceux relatifs à l'exploitation, à l'entretien et au support
3. Gérer les tâches, les projets ou initiatives spéciales visant à améliorer la qualité, l'efficacité ou la rentabilité de la solution ou de l'équipe de l'entité locale, en accord avec le chef d'équipe du Service Center.
4. Participer aux tâches générales de gestion et d'administration de l'entité locale, à la demande du responsable de l’équipe du Service Center.

Candidat profile :

Additional information :

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